Zorgen van klanten
De behoeften van onze klanten staan aan het begin en het einde van alles wat we doen. Wij staan voor honderd procent achter wat wij zeggen. ROTHENBERGER staat voor eerlijke klantrelaties: van de informatie op de website tot het eerste contact, van de aankoop tot klachtenafhandeling.
ROTHENBERGER Gedragscode
ROTHENBERGER staat voor eerlijke klantrelaties: van de informatie op de website tot het eerste contact, van de aankoop tot de afhandeling van klachten. Met onze bindende Gedragscode verplicht iedereen die bij ROTHENBERGER werkt zich tot eerlijk, rechtmatig en transparant gedrag. Daartoe behoort ook de verantwoordelijke omgang met klantgegevens, evenals een toegewijd after-sales team dat altijd klaar staat om naar de zorgen van onze klanten te luisteren.
Cursussen
De veiligheid van onze klanten is belangrijk voor ons. Daarom hechten we veel belang aan producttraining. In onze trainingen bij klanten of in de trainingsruimten op onze locatie in Kelkheim laten onze experts zien hoe onze producten veilig en hulpbronbesparend worden gebruikt. Om onze klanten de mogelijkheid te geven zich op elk gewenst moment te informeren over het juiste gebruik van ROTHENBERGER machines, bieden wij met onze RO Academy ook laagdrempelige online tutorials aan.
RO Service +
We zijn geïnteresseerd in de voordelen van onze producten op de lange termijn en daarom hebben we RO Service+ ontwikkeld, waarmee onze klanten eenvoudig en klantvriendelijk geholpen kunnen worden.
Professionals in dialoog
Het doel van ROTHENBERGER is om de eerste keuze voor vakmensen te zijn. Daarom worden gebruikers nauw betrokken bij het productontwikkelingsproces. Sinds 2017 vindt twee keer per jaar het evenement "Professionals in dialoog" plaats, waarbij onze productmanagers, ontwikkelaars en verkoopmedewerkers samenkomen met installateurs. De focus ligt op dialoog, nieuwe ideeën, verbeteringen, feedback en discussies over de huidige zorgen van onze klanten.