Obavy zákazníků
Potřeby našich zákazníků jsou na začátku i na konci všeho, co děláme. Za tím, co říkáme, si stoprocentně stojíme. Společnost ROTHENBERGER je zastáncem férových vztahů se zákazníky: od informací na webových stránkách až po první kontakt, od nákupu až po řešení reklamací.
Kodex chování společnosti ROTHENBERGER
Společnost ROTHENBERGER se zasazuje o férové vztahy se zákazníky: od informací na webových stránkách až po první kontakt, od nákupu až po řešení reklamací. Díky našemu závaznému Kodexu chování se každý, kdo pracuje pro společnost ROTHENBERGER, zavazuje k férovému, zákonnému a transparentnímu jednání. K tomu patří také zodpovědné nakládání s údaji zákazníků a specializovaný poprodejní tým, který je vždy připraven vyslechnout připomínky našich zákazníků.
Školení
Bezpečnost našich zákazníků je pro nás důležitá. Proto přikládáme školení o výrobcích velký význam. Na našich školeních u zákazníků nebo ve školicích místnostech v našem závodě v Kelkheimu naši odborníci ukazují, jak se naše výrobky používají bezpečně a s úsporou zdrojů. Abychom našim zákazníkům poskytli možnost kdykoli se informovat o správném používání strojů ROTHENBERGER, nabízíme také nízkoprahové online výukové kurzy v rámci naší RO Academy.
RO Service +
Zajímá nás dlouhodobý přínos našich produktů, a proto jsme vyvinuli službu RO Service+, která našim zákazníkům umožňuje získat pomoc snadno a za zákaznicky přívětivých podmínek.
Odborníci v dialogu
Cílem společnosti ROTHENBERGER je být první volbou pro řemeslníky. Proto jsou uživatelé úzce zapojeni do procesu vývoje výrobků. Od roku 2017 se dvakrát ročně koná akce "Profesionálové v dialogu", na které se setkávají naši produktoví manažeři, vývojáři a prodejci s montážními firmami. Důraz je kladen na dialog, nové nápady, vylepšení, zpětnou vazbu a diskuse o aktuálních problémech našich zákazníků.