Müşteri endişeleri
Müşterilerimizin ihtiyaçları, yaptığımız her şeyin başında ve sonunda yer alır. Söylediklerimizin yüzde yüz arkasındayız. ROTHENBERGER adil müşteri ilişkileri anlamına gelir: web sitesindeki bilgilerden ilk temasa, satın alma işleminden şikayet yönetimine kadar.
ROTHENBERGER Davranış Kuralları
ROTHENBERGER, web sitesindeki bilgilerden ilk temasa, satın alma işleminden şikayet yönetimine kadar adil müşteri ilişkileri anlamına gelir. Bağlayıcı [Davranış Kurallarımız] (https://a.storyblok.com/f/125728/x/83cd73cd13/2005_code-of-conduct_2022_a5_de_web.pdf) ile ROTHENBERGER için çalışan herkes adil, yasalara uygun ve şeffaf davranmayı taahhüt eder. Bu aynı zamanda müşteri verilerinin sorumlu bir şekilde ele alınmasını ve müşterilerimizin endişelerini dinlemeye her zaman hazır olan özel bir satış sonrası ekibini de içerir.
Eğitim kursları
Müşterilerimizin güvenliği bizim için önemlidir. Bu nedenle ürün eğitimine büyük önem veriyoruz. Müşterilerimizin tesislerinde veya Kelkheim'daki tesisimizde bulunan eğitim salonlarında düzenlediğimiz eğitimlerde uzmanlarımız, ürünlerimizin nasıl güvenli ve kaynak tasarrufu sağlayacak şekilde kullanılacağını gösteriyor. Müşterilerimize ROTHENBERGER makinelerinin doğru kullanımı hakkında her zaman bilgi edinme fırsatı vermek için, RO Akademimiz ile düşük eşikli çevrimiçi eğitimler de sunuyoruz.
RO Servis +
Ürünlerimizin uzun vadeli faydalarıyla ilgileniyoruz, bu nedenle müşterilerimizin kolayca ve müşteri dostu koşullarda yardım almalarını sağlayan RO Service+'ı geliştirdik.
Diyalog içindeki profesyoneller
ROTHENBERGER'in hedefi zanaatkarlar için ilk tercih olmaktır. Bu nedenle kullanıcılar ürün geliştirme sürecine yakından katılıyor. 2017 yılından bu yana yılda iki kez düzenlenen "Profesyoneller Diyalogda" etkinliği, ürün yöneticilerimizi, geliştiricilerimizi ve satış personelimizi montajcılarla bir araya getiriyor. Odak noktası diyalog, yeni fikirler, iyileştirmeler, geri bildirim ve müşterilerimizin güncel endişeleri hakkında tartışmalardır.