Preocupările clienților
Nevoile clienților noștri sunt la începutul și la sfârșitul a tot ceea ce facem. Susținem sută la sută ceea ce spunem. ROTHENBERGER înseamnă relații corecte cu clienții: de la informațiile de pe site-ul web la primul contact, de la cumpărare la gestionarea reclamațiilor.
Codul de conduită ROTHENBERGER
ROTHENBERGER reprezintă relații corecte cu clienții: de la informațiile de pe site-ul web la primul contact, de la cumpărare la gestionarea reclamațiilor. Prin Codul nostru de conduită obligatoriu, toți cei care lucrează pentru ROTHENBERGER se angajează să adopte un comportament corect, legal și transparent. Acest lucru include, de asemenea, gestionarea responsabilă a datelor clienților, precum și o echipă post-vânzare dedicată care este întotdeauna gata să asculte preocupările clienților noștri.
Cursuri de formare
Siguranța clienților noștri este importantă pentru noi. Acesta este motivul pentru care acordăm o mare importanță formării privind produsele. În cadrul cursurilor de formare organizate la sediul clienților sau în sălile de formare de la sediul nostru din Kelkheim, experții noștri arată cum se utilizează produsele noastre în condiții de siguranță și economisind resurse. Pentru a le oferi clienților noștri posibilitatea de a afla în orice moment despre utilizarea corectă a utilajelor ROTHENBERGER, oferim, de asemenea, tutoriale online cu prag scăzut prin intermediul Academiei noastre RO.
RO Service +
Suntem interesați de beneficiile pe termen lung ale produselor noastre, motiv pentru care am dezvoltat RO Service+, care le permite clienților noștri să primească ajutor cu ușurință și în condiții avantajoase pentru clienți.
Profesioniștii în dialog
Scopul ROTHENBERGER este de a fi prima alegere pentru artizani. Acesta este motivul pentru care utilizatorii sunt implicați îndeaproape în procesul de dezvoltare a produselor. Din 2017, evenimentul "Profesioniști în dialog" are loc de două ori pe an, reunind managerii noștri de produs, dezvoltatorii și personalul de vânzări cu instalatorii. Accentul este pus pe dialog, idei noi, îmbunătățiri, feedback și discuții despre preocupările actuale ale clienților noștri.