La vostra soddisfazione, il nostro obiettivo
Le esigenze dei nostri clienti sono il punto di partenza e l'obiettivo finale di ogni nostra attività. Manteniamo sempre le nostre promesse. ROTHENBERGER è sinonimo di relazioni trasparenti e corrette con la clientela: dalle informazioni disponibili sul nostro sito web al primo contatto, dall'acquisto alla gestione di eventuali reclami.
Codice di condotta ROTHENBERGER
ROTHENBERGER è sinonimo di relazioni corrette con la clientela in ogni fase: dalle informazioni chiare sul sito web al primo contatto, dall'acquisto a un'efficace gestione dei reclami. Il nostro Codice di Condotta vincola tutti i collaboratori ROTHENBERGER a un comportamento equo, legale e trasparente. Questo include una gestione responsabile dei dati dei clienti e un team di assistenza post-vendita dedicato, sempre disponibile ad ascoltare e risolvere le esigenze della nostra clientela.
Formazione RO Academy
La sicurezza dei nostri clienti è una priorità fondamentale. Per questo motivo, dedichiamo grande attenzione alla formazione sui prodotti. Attraverso i nostri corsi, tenuti direttamente presso i clienti o nelle aule formative della nostra sede centrale, i nostri esperti illustrano come utilizzare i nostri prodotti in modo sicuro ed efficiente, ottimizzando l'uso delle risorse. Per offrire ai nostri clienti la possibilità di apprendere in qualsiasi momento l'uso corretto delle macchine ROTHENBERGER, mettiamo inoltre a disposizione tutorial online di facile accesso tramite la nostra RO Academy.
RO Service+
ROTHENBERGER offre vantaggi a lungo termine sulla propria gamma prodotti. Per questo abbiamo sviluppato RO Service+, un programma che consente ai nostri clienti di ricevere assistenza in modo semplice a condizioni super vantaggiose.
ROTHENBERGER Innovation Lab
L'ambizione di ROTHENBERGER è di essere il partner di riferimento per i clienti finali. Per raggiungere questo obiettivo, coinvolgiamo attivamente gli utilizzatori nel processo di sviluppo dei prodotti. Dal 2017, l'evento "ROTHENBERGER Innovation Lab" si svolge due volte l'anno, offrendo un'occasione di incontro tra i nostri product manager, sviluppatori e addetti alle vendite e gli installatori. Il focus è sul dialogo aperto, sulla generazione di nuove idee, sull'individuazione di miglioramenti, sulla raccolta di feedback e sulla discussione delle sfide attuali affrontate dai nostri clienti.