IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für alle IT-bezogenen Anfragen und Störungen der Mitarbeiter im Ticketsystem
- Erfassung, Klassifizierung, und Priorisierung von eingehenden Anfragen und Störungen über das Ticketsystem
- Eigenständige Bearbeitung von Tickets im First-Level-Support
- Eskalation von Störungen und komplexerer Probleme an den Second- oder Third-Level-Support
- Sorgfältige Dokumentation aller Anfragen, Störungen und deren Lösungen im Ticketsystem
- Aktives Monitoring bestehender Ticketsystem und Anwendungen
- User Supports über das Helpdesk
- Erstellung wöchentlicher Berichte, Statistiken, Bedienungsanweisungen und Guidelines sowie Schulungsunterlagen für das Ticketsystem
- Mitwirkung bei der Optimierung interner Prozesse im Servicedesk
Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Sehr gute Kenntnisse in der Arbeit mit ORTS Ticketsystem
- Erfahrung im Umgang mit ITIL-konformen Prozessen. Idealerweise ITIL Foundation Zertifizierung
- Erfahrung in Active Directory und der Userverwaltung (Passwörter, Usergroups, Accounts...)
- Sehr gute Kenntnisse in Windows Client-Betriebssystemen
- Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, technische Probleme effizient zu lösen
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Analytische und strukturierte Denk- und Arbeitsweise
- Teamorientierung und hohe Einsatzbereitschaft
- Durchsetzungs- und Kommunikationsstärke
- Serviceorientierte Persönlichkeit
- Selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Warum wir?
- Hoher Gestaltungsspielraum, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem der führenden Hersteller von Rohrwerkzeugen und -maschinen in einer krisensicheren Wachstumsbranche
- Gute Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten mit individueller Förderung
- Aktives Gesundheitsmanagement und betriebliche Zusatzkrankenversicherung
- Zuschuss zur Fitnessstudiomitgliedschaft
- Bike-Leasing
- Fahrtkostenzuschuss oder kostenlose Nutzung unserer E-Ladesäulen
- Positive, kollegiale Arbeitsatmosphäre
Über ROTHENBERGER
Seit über 70 Jahren ist ROTHENBERGER einer der weltweit führenden Hersteller für innovative, technologisch anspruchsvolle Rohrwerkzeuge und Rohrbearbeitungsmaschinen in der Sanitär-, Heizungs-, Klima-, Kälte-, Gas- und Umwelttechnik. Mit mehr als 6.000 Produkten „Made by ROTHENBERGER“ ist ein Vollsortiment für den professionellen Anwender im Angebot. Dabei versteht sich ROTHENBERGER als Partner des Fachhandels für den Handwerker und für die Industrie.
Eine Eigenproduktionsquote von ca. 60 % und mehr als 200 Patente und Warenzeichen belegen die Innovationskraft der ROTHENBERGER Produkte.